一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对(du化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准ì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准p>

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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